Youtubers, el nuevo negocio del siglo XXI

No podía faltar un artículo sobre "Youtubers" en este blog de marketing, ya que hoy en día, un porcentaje muy elevado del marketing online es proporcionado por Youtube, tanto por vídeos colgados por las propias empresas, anuncios, como por personas que han escogido esta opción para vender, ya sea sus productos o los de su empresa, o a sí mismo, como monologuista/ comentarista.

En la web de Youtube, indican que un tercio de todos los usuarios de internet usa Youtube de forma habitual.

Partiendo de esta base, podemos concluir que aparecer en este servicio online a través de un canal propio, puede hacernos llegar a un % muy elevado de público objetivo.

Youtube ofrece recompensas económicas a los Youtubers con canal propio que publican sus contenidos, presumiendo de que lleva pagados más de mil millones de dolares a sus creadores de contenido.

Se comenta que Youtube ofrece aproximadamente 1 € por cada mil visitas que haya tenido un vídeo. Pero este importe puede variar según el tipo de vídeo publicado y el nº de seguidores (subscriptores) que tiene ese Youtuber. Ya que cuantos más seguidores y más vídeos con visitas tenga, se le ofrece mayor recompensa.

Además de pagar por las visualizaciones, se pagan extras cada vez que un usuario clica en un anuncio del vídeo, el importe por cada clic es mayor que por visualización. Puede partir de 0,01 € por clic (si fueran 1.000 clics serían 10 €), por lo que sale mucho más rentable que las visualizaciones, pero claro, es mucho menos probable que los usuarios cliquen en los anuncios.

Teniendo en cuenta estos datos, vemos que una persona que tenga éxito en su canal, puede dedicarse a esto a jornada completa y obtener un salario más que aceptable.

A continuación se muestran distintos tipos de canales que están triunfando y sus estrellas:

- Tutoriales: sobretodo de maquillaje y belleza. Después están los relacionados con temática de informática, de videojuegos, de cocina, de manualidades...
Un ejemplo de éxito es Michelle Phan, una vietnamita que sabe como maquillarse para parecerse a cualquier famosa de la forma más profesional, tiene 8 millones y medio de suscriptores.

- Cantantes amateur: aquellos que quieren dedicarse a la música pero no tienen contactos que les "enchufen" en discográficas y tienen que buscarse la vida por otro lado. De aquí salió Justin Bieber, aunque parezca increíble. Un ejemplo actual de cantante Youtuber es Megan Nicole con más de 3 millones y medio de subscriptores. Su truco, cantar canciones conocidas adaptándolas a su voz.

- Comentaristas: forman parte de este tipo de canal todos aquellos Youtubers que comentan cualquier tema de actualidad (sobretodo actualidad) que pueda llamar la atención y obtienen un % de visualizaciones por encima de los 2 millones en menos de 1 mes desde su fecha de publicación. En este caso tengo que hacer mención a AuronPlay, un comentarista satírico e irónico que aprovecha cualquier tema de moda para dedicarle un vídeo. Es un claro ejemplo de que se puede vivir como Youtuber, su éxito es tal que también realiza shows en diferentes teatros de la geografía española. Tiene también más de 3 millones y medio de subscriptores, pero es que además, la mayoría de sus vídeos (más de 250) tienen un promedio de visitas de 2 millones, superando los 6 millones en algunos casos.

Si crees que tienes algo que ofrecer al mundo y no sabes cómo, esta es tu opción. No lo dudes, lánzate y prueba, todos empezaron siendo novatos y han ido mejorando sus creaciones.

Merchandising en un restaurante

Después de mucho sin publicar volvemos a las andadas. Esta vez con una entrada que estaba pendiente, el merchandising en un restaurante, que puede ser muy útil para todos aquellos negocios del sector restauración, ya sean restaurantes, bares, cafeterías, etc..

El merchandising en estos lugares se centra en la presentación de los distintos elementos que forman parte del servicio. Entre ellos la preparación y decoración de los platos, el mobiliario, la cubertería, la cristaleria (copas y vasos), etc..

Pero además se puede personalizar el lugar dándole un toque de elegancia con colores discretos como el negro y el blanco, o colores madera para darle un toque más cálido, o por el contrario, rojos, azules, u otros colores enérgicos para darle un toque moderno. Los colores en general, ayudan a definir el lugar y su caché.

Debemos planificar qué tipo de negocio queremos tener para adecuar todos los elementos a la imagen que hará que los clientes lo identifiquen.

Además, la disposición de las mesas y sillas es clave en la definición de un lugar.

Podemos encontrar locales con mucho espacio y luz que darán un toque de distinción, separando las mesas de forma desigual, para que nadie se pueda sentir agobiado o ser molestado por sus vecinos a la vez que se sientan especiales y únicos.

En otros casos las mesas pueden estar ordenadas en fila pero esto provoca una imagen repetitiva y deja de ser exclusivo. Estos casos son buenos para aprovechar el espacio.

Por otro lado, está muy de moda tener la cocina a la vista de los comensales, este tipo de restaurantes donde tienen la cocina abierta, permite mostrar a los clientes que la cocina es un lugar limpio y esto ofrece tranquilidad y calidad.

Finalmente, también es importante tener el cuenta el uniforme de los camareros, anfitrión, recepcionista, chef, ayudantes de cocina. Si queremos dar buena imagen, el uniforme debe ir acorde al lugar y tiene que tener unos colores adecuados. Es importante que todos los empleados lleven un uniforme, aunque estos no estén de cara al público, ya que da profesionalidad al negocio.

Y con estos consejos podemos mejorar nuestras ventas, que al fin y al cabo, es el único objetivo de un negocio.

PPC - Pay Per Click, qué es y para qué sirve

Después de un tiempo sin publicar, volvemos a las andadas, esta vez con un artículo sobre marketing online, muy interesante y actual.

Qué es el PPC? PPC significa "Pay Per Click" en inglés y traducido es "pago por cada click". 

El PPC es un modelo de publicidad que consiste en publicar un anuncio ("ad" en inglés) en buscadores como Google o Bing o en sitios web, donde solo se paga cuando el usuario en cuestión hace click en el anuncio. En el primer caso se les llama anuncios de búsqueda (search ads) y en el segundo anuncios de contenido (content ads).

Pero aún hay más, el anuncio sólo aparecerá en el caso de que el usuario introduzca en el buscador las palabras clave (keywords) que se hayan seleccionado previamente y por tanto estén relacionadas con el producto o servicio que se anuncie. En el caso de que el anuncio se muestre en páginas web, solo aparecerá en aquellas que contengan una temática relacionada con el anuncio a mostrar.

Con esta explicación ya sabemos que es el PCC y para que sirve pero ahora viene la parte "mala", la de pagar. PPC es un servicio de pago que ofrecen determinadas empresas como Google Adwords. Cada vez que alguien haga click en el anuncio se deberá pagar una cantidad concreta, que dependiendo de varios factores será entre 10 centimos y 50 euros.

De qué depende el precio del click? Depende de la calidad del anuncio y de las palabras clave que se hayan elegido.

La calidad del anuncio se mide de forma objetiva, se tienen en cuenta los siguientes parámetros:

- Banner con un estilo profesional, claro, realista y directo.

- Que cuando se acceda al enlace del banner, sea una página que pueda interesar al usuario que ha accedido y que encuentre aquello que el banner anunciaba.

- Si el anuncio recibe muy pocos clicks automáticamente su calidad disminuirá ya que significa que no llama la atención.

Productos Curiosos IV: One Glass For Every Drink

One Glass for every drink (una copa/vaso para cada bebida).

El producto de esta entrada consiste en una copa multiuso que se adapta a cada ocasión. Consiste en una superficie de vidrio (el cáliz) unida a una base de plástico de removible. Tiene cuatro estados distintos: vaso de agua, copa de vino, copa de champán y vaso de coñac.

Puede parecer una idea simple pero es un objeto práctico para aquellos que no dispongan de mucho espacio para guardar copas y vasos o no quieran invertir en ello. Además de su utilidad, puedes llamar la atención de tus invitados proporcionándoles esta interesante copa.

Este producto curioso pertenece a Utopik Design Lab, una empresa francesa que se dedica a la creación de productos de diseño ultramoderno, si te interesan este tipo de creaciones puedes ver más aquí: http://www.utopikdesign.fr

A continuación se explica como funciona a través de las siguientes imágenes:

Benchmarking a la práctica

Benchmarking proviene del inglés donde "bench" significa mesa y "mark" marca, la traducción aplicable es medida de calidad.


Un estudio de benchmarking consiste en comparar determinados productos, servicios y/o procesos en diferentes organizaciones, mediante el cual se pretende conseguir averiguar las mejores prácticas para conseguir los mejores resultados de la forma más eficiente.

Hay tres tipos básicos de benchmarking:

- Competitivo: compararse con la competencia en aspectos tales como las   tecnologías usadas o los recursos disponibles.

- Interno: comparar procesos o departamentos propios de la empresa.

- Funcional: estudiar la competencia tanto directa e indirecta para averiguar cuales son las mejores prácticas y adaptarlas para uno mismo.

Suelen realizarse proyectos de este tipo cuando la empresa tiene dificultades para crecer o competir con sus rivales.

Ejemplo: Comparar los tiempos de espera de atención al cliente entre dos compañías telefónicas. 

Se trataría de ver cuáles son los procesos que siguen cada una de ellas, que número de empleados se requiere para cada departamento, formación recibida por parte de los trabajadores, salario medio, horarios…

Tipos de merchandising

El concepto de merchandising se explicó en otro artículo, pero en este escrito vamos a definir que tipos de merchandising se realizan hoy en día en las tiendas.

Hay 3 estilos de merchandising:

1. Merchandising de presentación:

Consiste en hacer que las compras sean realizadas de la forma más fácil y rápida posible. Se requiere de un ambiente agradable, una distribución organizada y planeada de forma que se vea rápidamente donde está cada producto, el cual debe disponer de la cantidad y variedad suficiente en todo momento.

El objetivo final de este tipo de merchandising es conseguir compras por impulso o que no estaban previstas.

2. Merchandising de gestión:

Se trata de optimizar el lineal (zonas de colocación de los productos) de modo que se aproveche al máximo el espacio y puedan colocarse el mayor número posible de productos en una área visible y al alcance de cualquier cliente.

Se intenta ahorrar en costes de espacio y por tanto, es importante disponer de un número de productos suficientes para la venta pero no en exceso.

3. Merchandising de seducción:

Básicamente se intenta atraer la atención del cliente a través de la decoración, la iluminación (que debe ser elevada) y hacer sentir al cliente como si estuviera en una tienda-espectáculo. Conseguir que el cliente se sienta a gusto y le agrade lo que vea, para que relacione estas sensaciones con los productos que se ofrecen y así quiera quedarse con alguno.

Finalmente, destacar que existen 2 tipos de clientes en las tiendas que son:

El cliente shopper: aquel que elige el producto a comprar antes de haber visitado la tienda, por lo cual, se intentará que adquiera algún otro producto extra además del previsto.

El cliente buyer: es aquel que no tiene claro que quiere y lo decide según lo que ve en la tienda, por lo que claramente se tratará de conseguir llamar la atención de los productos disponibles.

Merchandising en un gimnasio

El concepto del merchandising se explicó en otro artículo y consistía en estudiar como colocar cada producto y servicio en  la tienda física para atraer el mayor número de clientes posibles.

En este artículo nos centraremos en el merchandising enfocado a los gimnasios.

Los gimnasios están cada vez más de moda por el aumento del interés de las personas por mejorar su físico y también la salud. Es sabido que muchas personas recurren al uso de complementos vitamínicos, alimenticios y otros consumibles para que les sea más fácil lograr sus objetivos.

Los gimnasios han dejado de ser simples establecimientos para realizar ejercicio pasando a tener una importante área dedicada a la venta de estos productos.

Partiendo de esta base, podemos empezar a analizar como se procede a la venta de estos productos.

Un gimnasio está formado por diferentes salas, entre ellas, la entrada. En esta estancia se encuentran los recepcionistas, normalmente detrás de una barra y a ella acuden todos los clientes o personas interesadas en los servicios que este gimnasio ofrece.

Uno de los principales puntos de muestra de los productos es detrás del mostrador. En este espacio se suelen mostrar productos como proteínas en polvo, bebidas energéticas y también ropa de baño, toallas, pantalones y camisetas.

Otro lugar común para situar estos productos es en estanterías con cristaleras que se suelen colocar en los pasillos de acceso a los vestuarios y a las salas.

Los gimnasios acostumbran a ser lugares limpios, iluminados, sencillos y con zonas bien diferenciadas para que cada usuario sepa donde debe dirigirse.

Podríamos asegurar que el 100% de los gimnasios realizan descuentos de los productos a aquellos que sean socios del mismo y por tanto, favorecen en gran medida la fidelidad con la marca.

Algunos gimnasios incluso disponen de una tienda propia, inserida en el local, que cuenta con personal dedicado exclusivamente a la venta de estos productos, y por tanto con alta formación en la materia.

Si bien no todos disponen de esta característica, los recepcionistas suelen ser personas que entienden del tema y pueden también aconsejarte. En todo caso, los clientes del gimnasio recurrirán a los entrenadores personales para dejarse aconsejar sobre que productos les pueden ser de mayor utilidad.

Finalmente cabe decir, que también se sitúan máquinas expendedoras en "puntos calientes" (lugares de paso frecuente y claves) donde provocan la necesidad de comprar, al verlo.



Crear necesidades no reales

Debemos aceptar que si los humanos no tuvieramos necesidades, nadie compraría nada, por suerte o desgracia somos seres dependientes y en cualquier momento puede hacernos falta alguna cosa. Las empresas deben detectar justo en el momento adecuado que es lo que la población demanda y esto conlleva a tener que leer las mentes de cada individuo para sacar una conclusión global.

Pero también se pueden crear necesidades, que si no fueran propiciadas, no surgirian nunca de forma natural. Esto es, una manipulación de nuestros cerebros y como seres humanos, caemos en la trampa del consumismo por el mero hecho de querer todo lo que esté a nuestro alcance.

¿Como se consigue crear una necesidad no real?

Primero de todo, hay que tener en cuenta que para llegar a este punto, las necesidades llamadas "básicas" deben estar cubiertas. Es imposible que alguien se interese por un sillón con asiento reinclinable si ese mismo día no ha podido comer o ducharse como se merece.

Partiendo de que esa premisa se tiene en cuenta, podemos empezar a analizar que es lo que hace que algo se convierta en necesidad.

Muchas veces queremos lo que vemos que otros tienen, y eso es uno de los puntos fuertes para conseguir que nosotros también lo queramos.

Grandes empresas que tienen un respaldo económico importante, presentan su producto a través de personas famosas, les regalan el producto a cambio de que lo utilicen en su día a día y así todo aquel que lo vea, comenzará a pensar si aquello le interesa o no. Ejemplo: jugadores de futbol con bambas Nike último modelo, con cámara de aire lateral etc etc.. 

Otra forma de crear una necesidad es realizando una serie de preguntas sobre opciones que no nos habíamos planteado. 

Para explicar este punto usaremos un ejemplo. 

Seguramente habrás hecho turismo alguna vez, por lo tanto sabrás la sensación que se tiene, al saber que vas a un lugar por ocio.

Pues bien, las agencias de viaje, utilizan preguntas para que caigas en sus productos, tales como: ¿te gustaría pasar unas vacaciones de ensueño en las playas de arena blanca del Caribe?

El individuo lee la pregunta y se responde a si mismo:hummm... la verdad no lo había pensado pero... no estaría nada mal. Y de ahí surge la necesidad.

A parte de estos ejemplos, hay otros métodos de crear necesidades y ahí se necesita el ingenio de los comerciales y marketinianos para conseguir vender sus productos no básicos.

Favicon, indentifica tu marca en la red

Un Favicon es un pequeño icono o logotipo que aparece al lado de los enlaces de internet y permite identificar cada sitio web mediante una representación gráfica. Tiene un tamaño estándar de 16x16 pixeles, se identifica por tener una extensión “.ico” y se sitúa en la carpeta raíz del sitio web para que aparezca en el navegador.

Cuando añadimos un  sitio web a favoritos o en la barra de marcadores, este icono se muestra a la izquierda, por lo que si queremos que los usuarios se queden con nuestro logo o marca es aconsejable crear un favicon para nuestro sitio web.

Es un método de conseguir asignar y relacionar un logotipo a una determinada empresa, marca o página web, de forma involuntaria para el usuario.

Aquí te paso un enlace donde puedes crearte el tuyo: http://www.favicon.cc

Marketing en dispositivos móviles

El conjunto de acciones de marketing realizadas a través de los dispositivos móviles es, hoy en día, una realidad en continuo crecimiento.

Smartphones, PDA's, tablets.. cada vez están más presentes en nuestra sociedad y por lo tanto debemos adaptarnos acorde a las nuevas tendencias.

Para situar un poco en que consiste el marketing en dispositivos móviles, a continuación se enumeran unas cuantas acciones que conforman este concepto:

Código QR

• Envío de SMS y MMS con contenido publicitario
• Utilización del dispositivo electrónico como medio para participar en concursos, promociones y sorteos (anunciados a través de la radio, televisión o prensa)
• Llamadas telefónicas (tanto por parte de la empresa como el cliente)
• Inserción de anuncios en aplicaciones móviles
• Códigos QR (en envases, prensa, paneles, carteles publicitarios)

Estos dos últimos puntos son de alto interés, están en pleno auge y desarrollo y la tendencia es que cada vez sean más utilizados por las empresas.

A continuación se listan una serie de ventajas que aporta este método respecto a otros:

1. Ahorro: suele generar un coste muy bajo respecto otros tipos de marketing.
2. Segmentación: permite seleccionar el público objetivo y dividirlo para así personalizar lo que se transmite.
3. Personalización: se llega a un estado de individualización del mensaje.
4. Rapidez: fácil acceso a la información, incluso disponible las 24 horas.
5. Alcance: cada vez más población dispone de este tipo de medio (más de 100 millones de personas).

¿Qué es el Merchandising?

El Merchandising es una técnica que se aplica en el punto de venta para motivar la compra de la manera más rentable.

Hay distintos tipos de merchandising, entre ellos el estratégico, el visual o de presentación (ubicación de los productos en la tienda), el de gestión (intentar rentabilizar al máximo el local o tienda), seducción (centrarse en el aspecto, ambiente y trato en el local) y fidelización (dejar satisfecho al cliente).

Es muy importante tener en cuenta que sólo el 45% de las compras efectuadas en el punto de venta son previstas, por lo que un 55% de las compras se consiguen a través de la experiencia vivida en el punto de venta, donde los clientes deben ser convencidos en ese momento.

Uno de los objetivos clave de esta técnica es presentar el producto de la mejor manera posible: se debe llamar la atención del cliente dirigiéndolo hacia el producto y facilitándole la acción de compra.

En un futuro, los comercios pasaran de la argumentación verbal para persuadir al cliente en la compra, a la experiencia visual que vayan a percibir en el punto de venta. ("una imagen vale más que mil palabras")

Como conclusión destacar que los principios del merchandising son: rentabilidad, ubicación, impacto, disponibilidad, precio y exhibición.

Ver los 3 tipos de merchandising aquí.

En próximos artículos: Merchandising en ...
- una tienda de ropa

- un supermercado

- un gimnasio: leer aquí

- un restaurante: leer aquí

Publicidad Gráfica

La publicidad gráfica utiliza distintas formas y colores que sean atractivos para recordarnos una marca, un producto o una empresa. Para ello, utiliza las claves de la comunicación visual: letras, colores, texturas... en definitiva, una serie de elementos que captan la atención del espectador e identifican al producto o servicio, diferenciándolo de la competencia.

Los principales medios donde se utiliza este tipo de publicidad son las revistas y periódicos, aunque también se pueden ver en vallas publicitarias o panfletos. Cabe destacar que cada vez se tiende más a una imagen en movimiento debido al auge del Internet, donde una publicidad animada atrae mucho más al público.

En este artículo se quiere mostrar una recopilación de las mejores imágenes gráficas que circulan por la red.

Productos Curiosos III: Mars One

Mars One es un nuevo proyecto que propone enviar a un grupo de personas a vivir al planeta Marte a partir del año 2023. Su objetivo consiste en realizar un "Reality tv" tipo Gran Hermano pero en este espectacular planeta. Actualmente disponen de proveedores y patrocinadores que ayudarían a tirar adelante esta idea. No es la primera vez que se estudia la posibilidad de enviar personas a Marte, pero hasta ahora todos los intentos han fracasado a causa del elevadísimo coste que supone realizar un experimento de esta magnitud, nunca antes probado.

Su presupuesto es de unos 6.000 millones de dolares americanos y pretenden financiarse mediante la publicidad y sponsors derivados del programa de televisión.

A partir del siguiente año (2013) realizaran unas pruebas para seleccionar aquellos voluntarios que quieran conseguir ser los astronautas que vayan a vivir a Marte. La pega mayor es que de momento aquellos que sean los afortunados de vivir esta experiencia deben aceptar que no hay vuelo de retorno ya que eso complicaria mucho el proyecto (haría falta fabricar una nave desde Marte para poder regresar).

Aquellos seleccionados deberán estar durante 10 años entrenandose y formandose para poder sobrevivir en Marte; serán instruidos en todas aquellas áreas que deban conocer para la subsistencia como tratamientos medicos en caso de enfermedades, plantación de cultivos, electrónica para reparar sus habitaculos, equipos electrónicos y posibles vehículos; y no menos importante la parte psicológica, deben estar preparados para afrontar una nueva vida alejada de su familia, amigos y entorno para vivir el resto de sus vidas en un planeta desconocido y sin posibilidades de retorno.

Se puede obtener toda la información a través de su propia web:

http://mars-one.com/

Si quieres ser uno de las primeras personas en habitar Marte... ¡aquí te dan la oportunidad!

Mira el video de presentación aquí:

Descuentos y promociones a través de la red (LetsBonus, Groupon)

Una nueva forma de publicitar tu empresa es la de aparecer en las webs cada vez más conocidas como son Letsbonus o Groupon. Estas empresas, ofrecen promociones y descuentos de entre el 50% y el 90% en restaurantes, cine, deportes, eventos y muchas más actividades. La clave de su éxito se basa en que los clientes potenciales (el público en general) les sale muy beneficioso adquirir estos descuentos y promociones por lo que acceden a estas páginas web de manera continuada. Por otro lado, los servicios ofrecidos pertenecen a empresas que quieren llegar a un público más amplio y aprovechan la oportunidad para aparecer en este tipo de webs con un elevado número de usuarios.

¿Cómo funciona una web-empresa de este tipo?

Básicamente, se trata de conseguir establecerse en el mercado y darse a conocer como web que promociona ofertas y descuentos de todo tipo. Una vez conseguida la reputación necesaria, las empresas estan interesadas en publicitar sus productos o servicios en esa web. Para ello, deben ofrecer un descuento mayor al 50% para el cliente final, mientras que un porcentaje de este va a parar a la web que les promociona (llegando a ser un 60% del precio).

¿Qué consiguen las empresas que ofrecen sus servicios?

• Constantes campañas de marketing viral, basadas en la recomendación de una oferta que caduca en un corto periodo de tiempo y que generan un gran número de ventas en un corto plazo. "Viral", viene a significar que los seguidores recomienden las ofertas a sus contactos de las redes sociales, generando un gran volumen de ventas y una gran notoriedad de marca para las empresas asociadas.
• No hay costes de promoción fijos, los costes sólo son por ventas reales.
• El hecho de que las ofertas tengan una fecha de caducidad muy corta y limitada genera un gran número de compras compulsivas por parte de los usuarios.
• Las acciones se localizadan en un área geográfica reducida (una ciudad), llega a los clientes potenciales locales y ésta recibe una respuesta de forma inmediata por su parte.
• El empresario consigue llegar a clientes a los que de otra manera nunca llegaría.

Ejemplos de webs que siguen esta fórmula:

• http://www.groupon.es/
• http://www.letsbonus.es/
• http://www.groupalia.es/
• http://www.cuponing.com/
• http://www.offerum.com/
• http://www.colectivia.com/

Community Manager (Social Media Manager)

Un Community Manager es el encargado de gestionar comunidades virtuales para controlar lo que se dice de una empresa o marca en internet. Es un nuevo perfil profesional que está de moda y que actualmenteestá siendo demandado por las empresas por lo que muchas personas están sientiendose atraídas y deciden dedicarse a ello.

Sus principales objetivos son:

• Mantener las relaciones con los clientes en el ámbito digital
• Defender a la empresa de posibles opiniones y/o comentarios negativos publicados en la red
• Conocer las necesidades y estratégias de la empresa 
• Conocer las necesidades e intereses de los clientes
• Tener una web corporativa atractiva y generar contenidos interesantes

¿Que hay que estudiar para ser CM?

Actualmente no hay ningún estudio específico para realizar este oficio dado que se trata de una nueva profesión, pero si podemos decir que la mayoría de los que acaban dedicandose a ello suelen ser personas relacionadas con el mundo del marketing, relaciones públicas y comunicación, periodismo, publicidad y empresariales.

Existen algunas universidades y escuelas que realizan cursos sobre este tema. Buscando un poco en internet podemos encontrar posgrados en Community Manager Online, Social Media, máster en Comunicación 2.0 o Reputación Online.

Requisitos básicos:

• Conocer bien Internet y las herramientas sociales como redes, aplicaciones, medios de comunicación
•  Conocer los lenguajes de programación web básicos (HTML, XML, XLS)
• Enorme capacidad de comunicación escrita
• Habilidad para relacionar la empresa con los clientes
•  Capacidad de realizar autoaprendizaje

Aplicaciones útiles:

• Brandfo: revisa la reputación online de una empresa, marca o persona. Se basa en la búsqueda de cualquier cosa escrita en la red que pertenezca al objeto de estudio.
• Klout: mide la influencia de un determinado producto o marca en las redes sociales Twitter y Facebook. Utiliza el número de seguidores, de retweets y de miembros que estan en contacto contigo para indicarte la puntuación de tu audiencia online.
• Ver artículo “Analiza tu reputación online” para más información.

Servucción – Cadena de servicios

La servucción es la cadena de procesos que se sigue para generar un servicio. Eso significa definir y estandarizar los estados y pasos que se deben seguir para conseguir un determinado fin. Sería como realizar una cadena de producción, que en vez de piezas, creara servicios, resultando en algo no tangible, pero que cubre las necesidades y demandas de los clientes.

A diferencia de los productos, un servicio se crea en el momento en el que se va a consumir, por lo que no pueden ser creados con anterioridad.

Consiguendo definir los pasos a seguir para la creación de un servicio, podemos analizar la calidad de los servicios, puesto que al normalizar un proceso, éste siempre va a seguir unos caminos similares y se podrá recoger datos y constantes como: el tiempo medio de realización de un paso, posibles mejoras, ahorro de tiempo y de pasos… que pueden hacer el proceso más rápido, más económico y ofrecer mejor calidad.

¿Qué se necesita para realizar una servucción?

1.  Personal de contacto – Mano de obra con conocimientos

2.  Soporte físico – Instrumentos como muebles, aparatos y el entorno material como son los edificios

3.  Cliente – Consumidor

En los servicios, el cliente es una parte importante, puesto que suele participar en el proceso elaboración de este, tanto produciendo el servicio como consumiendolo.

10 tecnicismos de Marketing

1  Benchmarking:
Herramienta estratégica que permite descubrir que aspectos hacen más rentable a una empresa que a otra. Consiste en tomar como referéncia a los mejores y adaptar sus métodos para obtener los mismos resultados. Arte de copiar. Más info aquí.

2  Advergaming:
Aprovechar un juego interactivo para introducir publicidad de forma camuflada.

3  Product Placement:
Insertar logos y marcas en escenas de videojuegos. Ej: personaje que conduce un coche de una marca determinada, vallas de publicidad en escenas de calles...

4  Coolhunting:
Caza de tendéncias y hábitos de consumo. Intentar avanzarse al futuro.

5  Crowdfunding:
Unión de diferentes inversiores a través de la cooperación y colaboración para un proyecto concreto. Permite alcanzar objetivos que de forma individual no sería viable.

6  Email Marketing:
(emailing) Envío de mensajes mediante correo electrónico a un grupo objetivo. Ej: campañas de publicidad, newsletters…

7  Startup:
Organización que crea productos novedosos que el mercado necesita. Poseen un alto nivel tecnológico sin necesidad de muchos recursos. Obtienen beneficios de forma exponencial a través de la masificación de ventas.

8  Data Mining:
Descubrir patrones y relaciones entre los datos de los clientes para ver que quieren y como actúan.

9  Mystery Shopper:
Persona contratada para hacerse pasar por un simple cliente en una tienda de la propia compañía o de la competencia y reportar la experiencia vivida. Permite analizar la calidad en la atención al cliente y estudiar como actua la competencia.

10 Decoy:
Nombre falso (dirección de correo) que se añade a la lista de distribución de publicidad de los clientes de una empresa, para controlar el uso que se le hace a esta lista.