PPC - Pay Per Click, qué es y para qué sirve

Después de un tiempo sin publicar, volvemos a las andadas, esta vez con un artículo sobre marketing online, muy interesante y actual.

Qué es el PPC? PPC significa "Pay Per Click" en inglés y traducido es "pago por cada click". 

El PPC es un modelo de publicidad que consiste en publicar un anuncio ("ad" en inglés) en buscadores como Google o Bing o en sitios web, donde solo se paga cuando el usuario en cuestión hace click en el anuncio. En el primer caso se les llama anuncios de búsqueda (search ads) y en el segundo anuncios de contenido (content ads).

Pero aún hay más, el anuncio sólo aparecerá en el caso de que el usuario introduzca en el buscador las palabras clave (keywords) que se hayan seleccionado previamente y por tanto estén relacionadas con el producto o servicio que se anuncie. En el caso de que el anuncio se muestre en páginas web, solo aparecerá en aquellas que contengan una temática relacionada con el anuncio a mostrar.

Con esta explicación ya sabemos que es el PCC y para que sirve pero ahora viene la parte "mala", la de pagar. PPC es un servicio de pago que ofrecen determinadas empresas como Google Adwords. Cada vez que alguien haga click en el anuncio se deberá pagar una cantidad concreta, que dependiendo de varios factores será entre 10 centimos y 50 euros.

De qué depende el precio del click? Depende de la calidad del anuncio y de las palabras clave que se hayan elegido.

La calidad del anuncio se mide de forma objetiva, se tienen en cuenta los siguientes parámetros:

- Banner con un estilo profesional, claro, realista y directo.

- Que cuando se acceda al enlace del banner, sea una página que pueda interesar al usuario que ha accedido y que encuentre aquello que el banner anunciaba.

- Si el anuncio recibe muy pocos clicks automáticamente su calidad disminuirá ya que significa que no llama la atención.

Benchmarking a la práctica

Benchmarking proviene del inglés donde "bench" significa mesa y "mark" marca, la traducción aplicable es medida de calidad.


Un estudio de benchmarking consiste en comparar determinados productos, servicios y/o procesos en diferentes organizaciones, mediante el cual se pretende conseguir averiguar las mejores prácticas para conseguir los mejores resultados de la forma más eficiente.

Hay tres tipos básicos de benchmarking:

- Competitivo: compararse con la competencia en aspectos tales como las   tecnologías usadas o los recursos disponibles.

- Interno: comparar procesos o departamentos propios de la empresa.

- Funcional: estudiar la competencia tanto directa e indirecta para averiguar cuales son las mejores prácticas y adaptarlas para uno mismo.

Suelen realizarse proyectos de este tipo cuando la empresa tiene dificultades para crecer o competir con sus rivales.

Ejemplo: Comparar los tiempos de espera de atención al cliente entre dos compañías telefónicas. 

Se trataría de ver cuáles son los procesos que siguen cada una de ellas, que número de empleados se requiere para cada departamento, formación recibida por parte de los trabajadores, salario medio, horarios…

Tipos de merchandising

El concepto de merchandising se explicó en otro artículo, pero en este escrito vamos a definir que tipos de merchandising se realizan hoy en día en las tiendas.

Hay 3 estilos de merchandising:

1. Merchandising de presentación:

Consiste en hacer que las compras sean realizadas de la forma más fácil y rápida posible. Se requiere de un ambiente agradable, una distribución organizada y planeada de forma que se vea rápidamente donde está cada producto, el cual debe disponer de la cantidad y variedad suficiente en todo momento.

El objetivo final de este tipo de merchandising es conseguir compras por impulso o que no estaban previstas.

2. Merchandising de gestión:

Se trata de optimizar el lineal (zonas de colocación de los productos) de modo que se aproveche al máximo el espacio y puedan colocarse el mayor número posible de productos en una área visible y al alcance de cualquier cliente.

Se intenta ahorrar en costes de espacio y por tanto, es importante disponer de un número de productos suficientes para la venta pero no en exceso.

3. Merchandising de seducción:

Básicamente se intenta atraer la atención del cliente a través de la decoración, la iluminación (que debe ser elevada) y hacer sentir al cliente como si estuviera en una tienda-espectáculo. Conseguir que el cliente se sienta a gusto y le agrade lo que vea, para que relacione estas sensaciones con los productos que se ofrecen y así quiera quedarse con alguno.

Finalmente, destacar que existen 2 tipos de clientes en las tiendas que son:

El cliente shopper: aquel que elige el producto a comprar antes de haber visitado la tienda, por lo cual, se intentará que adquiera algún otro producto extra además del previsto.

El cliente buyer: es aquel que no tiene claro que quiere y lo decide según lo que ve en la tienda, por lo que claramente se tratará de conseguir llamar la atención de los productos disponibles.

Marketing en dispositivos móviles

El conjunto de acciones de marketing realizadas a través de los dispositivos móviles es, hoy en día, una realidad en continuo crecimiento.

Smartphones, PDA's, tablets.. cada vez están más presentes en nuestra sociedad y por lo tanto debemos adaptarnos acorde a las nuevas tendencias.

Para situar un poco en que consiste el marketing en dispositivos móviles, a continuación se enumeran unas cuantas acciones que conforman este concepto:

Código QR

• Envío de SMS y MMS con contenido publicitario
• Utilización del dispositivo electrónico como medio para participar en concursos, promociones y sorteos (anunciados a través de la radio, televisión o prensa)
• Llamadas telefónicas (tanto por parte de la empresa como el cliente)
• Inserción de anuncios en aplicaciones móviles
• Códigos QR (en envases, prensa, paneles, carteles publicitarios)

Estos dos últimos puntos son de alto interés, están en pleno auge y desarrollo y la tendencia es que cada vez sean más utilizados por las empresas.

A continuación se listan una serie de ventajas que aporta este método respecto a otros:

1. Ahorro: suele generar un coste muy bajo respecto otros tipos de marketing.
2. Segmentación: permite seleccionar el público objetivo y dividirlo para así personalizar lo que se transmite.
3. Personalización: se llega a un estado de individualización del mensaje.
4. Rapidez: fácil acceso a la información, incluso disponible las 24 horas.
5. Alcance: cada vez más población dispone de este tipo de medio (más de 100 millones de personas).

¿Qué es el Merchandising?

El Merchandising es una técnica que se aplica en el punto de venta para motivar la compra de la manera más rentable.

Hay distintos tipos de merchandising, entre ellos el estratégico, el visual o de presentación (ubicación de los productos en la tienda), el de gestión (intentar rentabilizar al máximo el local o tienda), seducción (centrarse en el aspecto, ambiente y trato en el local) y fidelización (dejar satisfecho al cliente).

Es muy importante tener en cuenta que sólo el 45% de las compras efectuadas en el punto de venta son previstas, por lo que un 55% de las compras se consiguen a través de la experiencia vivida en el punto de venta, donde los clientes deben ser convencidos en ese momento.

Uno de los objetivos clave de esta técnica es presentar el producto de la mejor manera posible: se debe llamar la atención del cliente dirigiéndolo hacia el producto y facilitándole la acción de compra.

En un futuro, los comercios pasaran de la argumentación verbal para persuadir al cliente en la compra, a la experiencia visual que vayan a percibir en el punto de venta. ("una imagen vale más que mil palabras")

Como conclusión destacar que los principios del merchandising son: rentabilidad, ubicación, impacto, disponibilidad, precio y exhibición.

Ver los 3 tipos de merchandising aquí.

En próximos artículos: Merchandising en ...
- una tienda de ropa

- un supermercado

- un gimnasio: leer aquí

- un restaurante: leer aquí

Community Manager (Social Media Manager)

Un Community Manager es el encargado de gestionar comunidades virtuales para controlar lo que se dice de una empresa o marca en internet. Es un nuevo perfil profesional que está de moda y que actualmenteestá siendo demandado por las empresas por lo que muchas personas están sientiendose atraídas y deciden dedicarse a ello.

Sus principales objetivos son:

• Mantener las relaciones con los clientes en el ámbito digital
• Defender a la empresa de posibles opiniones y/o comentarios negativos publicados en la red
• Conocer las necesidades y estratégias de la empresa 
• Conocer las necesidades e intereses de los clientes
• Tener una web corporativa atractiva y generar contenidos interesantes

¿Que hay que estudiar para ser CM?

Actualmente no hay ningún estudio específico para realizar este oficio dado que se trata de una nueva profesión, pero si podemos decir que la mayoría de los que acaban dedicandose a ello suelen ser personas relacionadas con el mundo del marketing, relaciones públicas y comunicación, periodismo, publicidad y empresariales.

Existen algunas universidades y escuelas que realizan cursos sobre este tema. Buscando un poco en internet podemos encontrar posgrados en Community Manager Online, Social Media, máster en Comunicación 2.0 o Reputación Online.

Requisitos básicos:

• Conocer bien Internet y las herramientas sociales como redes, aplicaciones, medios de comunicación
•  Conocer los lenguajes de programación web básicos (HTML, XML, XLS)
• Enorme capacidad de comunicación escrita
• Habilidad para relacionar la empresa con los clientes
•  Capacidad de realizar autoaprendizaje

Aplicaciones útiles:

• Brandfo: revisa la reputación online de una empresa, marca o persona. Se basa en la búsqueda de cualquier cosa escrita en la red que pertenezca al objeto de estudio.
• Klout: mide la influencia de un determinado producto o marca en las redes sociales Twitter y Facebook. Utiliza el número de seguidores, de retweets y de miembros que estan en contacto contigo para indicarte la puntuación de tu audiencia online.
• Ver artículo “Analiza tu reputación online” para más información.

Servucción – Cadena de servicios

La servucción es la cadena de procesos que se sigue para generar un servicio. Eso significa definir y estandarizar los estados y pasos que se deben seguir para conseguir un determinado fin. Sería como realizar una cadena de producción, que en vez de piezas, creara servicios, resultando en algo no tangible, pero que cubre las necesidades y demandas de los clientes.

A diferencia de los productos, un servicio se crea en el momento en el que se va a consumir, por lo que no pueden ser creados con anterioridad.

Consiguendo definir los pasos a seguir para la creación de un servicio, podemos analizar la calidad de los servicios, puesto que al normalizar un proceso, éste siempre va a seguir unos caminos similares y se podrá recoger datos y constantes como: el tiempo medio de realización de un paso, posibles mejoras, ahorro de tiempo y de pasos… que pueden hacer el proceso más rápido, más económico y ofrecer mejor calidad.

¿Qué se necesita para realizar una servucción?

1.  Personal de contacto – Mano de obra con conocimientos

2.  Soporte físico – Instrumentos como muebles, aparatos y el entorno material como son los edificios

3.  Cliente – Consumidor

En los servicios, el cliente es una parte importante, puesto que suele participar en el proceso elaboración de este, tanto produciendo el servicio como consumiendolo.

10 tecnicismos de Marketing

1  Benchmarking:
Herramienta estratégica que permite descubrir que aspectos hacen más rentable a una empresa que a otra. Consiste en tomar como referéncia a los mejores y adaptar sus métodos para obtener los mismos resultados. Arte de copiar. Más info aquí.

2  Advergaming:
Aprovechar un juego interactivo para introducir publicidad de forma camuflada.

3  Product Placement:
Insertar logos y marcas en escenas de videojuegos. Ej: personaje que conduce un coche de una marca determinada, vallas de publicidad en escenas de calles...

4  Coolhunting:
Caza de tendéncias y hábitos de consumo. Intentar avanzarse al futuro.

5  Crowdfunding:
Unión de diferentes inversiores a través de la cooperación y colaboración para un proyecto concreto. Permite alcanzar objetivos que de forma individual no sería viable.

6  Email Marketing:
(emailing) Envío de mensajes mediante correo electrónico a un grupo objetivo. Ej: campañas de publicidad, newsletters…

7  Startup:
Organización que crea productos novedosos que el mercado necesita. Poseen un alto nivel tecnológico sin necesidad de muchos recursos. Obtienen beneficios de forma exponencial a través de la masificación de ventas.

8  Data Mining:
Descubrir patrones y relaciones entre los datos de los clientes para ver que quieren y como actúan.

9  Mystery Shopper:
Persona contratada para hacerse pasar por un simple cliente en una tienda de la propia compañía o de la competencia y reportar la experiencia vivida. Permite analizar la calidad en la atención al cliente y estudiar como actua la competencia.

10 Decoy:
Nombre falso (dirección de correo) que se añade a la lista de distribución de publicidad de los clientes de una empresa, para controlar el uso que se le hace a esta lista.

¿Cuál es mi Público Objetivo?

El público objetivo, “target audience" en inglés, es el destinatario ideal de una determinada campaña publicitaria, producto o servicio.

Se trata de conseguir identificar cuál es el perfil de persona que es o puede llegar a ser un cliente potencial. Para definir este perfil nos basamos en cuatro tipos de variables: demográficas, sociales, económicas y psicológicas. Como variables demográficas están el género, la raza o la edad. Como variables sociales encontramos el nivel de estudio, la cultura y la religión. Como variables económicas, la ocupación y la clase social. Y finalmente como variables psicológicas están los hábitos, las motivaciones y los gustos personales.

La principal ventaja de saber cual es nuestro público objetivo es no desperdiciar tiempo y dinero en segmentos de población que no pueden o no quieren comprar nuestro producto. Nadie debe permitirse el lujo de tener como “target” a toda la población, puesto que el poder de una empresa o marca recae en la habilidad de focalizar, es decir, centrarse en unos intereses, necesidades y expectativas de un grupo de la población con un perfil concreto, lo que permite fortalecer y aumentar la efectividad de la marca.

Para saber cual es nuestro público objetivo debemos hacer uso de la base de datos de nuestros clientes (ver artículo sobre un CRM), realizar encuestas, analizar estudios de la competéncia y preguntar los motivos de compra a los clientes actuales.

Por otro lado, debemos analizar nuestros productos/servicios y responder a las siguientes preguntas:

¿Qué ofrecemos?

¿Quién necesita lo que ofrecemos?

Marketing Relacional a través de un CRM

El Marketing Relacional es un mix entre el marketing y las relaciones públicas. El objetivo de este tipo de marketing, es que cada cliente perciba que se le trata de forma individual y personalizada, por lo que esto puede suponer un coste mayor que el marketing tradicional.

Para realizar Marketing Relacional se requiere el estudio de los datos que poseemos de los clientes actuales. Esto nos debe permitir identificar que producto o servicio quieren y como lo quieren. Una forma de conseguir estos datos es disponer de un aplicativo informático que almacene toda esta información y nos permita analizarla mediante gráficos y tablas. Este aplicativo suele ser un CRM.

Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que permite almacenar y relacionar información de los procesos de negocio y de los clientes. A través de éste, podemos clasificar los datos, sacar estadísticas y obtener conclusiones sobre las que trabajar.

Una vez conseguido unos patrones o perfiles concretos de nuestros clientes, se procede a actuar conforme a los resultados, esto es, intentar acercarnos más al cliente de la forma que ellos esperan.

Para ver que nos ofrece el Marketing Relacional, vamos a escoger como ejemplo, una tienda de libros online llamada "BooksNow" (nombre ficticio).

Si BooksNow, no usara ningún CRM o aplicativo para recabar y obtener información acerca de que compran sus clientes, no llegarían a saber que tipo de libros les gustan y por lo tanto, suelen adquirir. En cambio, si un cliente se registra en la web para realizar una compra, se puede almacenar la categoría del libro comprada, como por ejemplo, ciencia ficción, por lo que cuando queramos que el cliente vuelva a comprar, le enviaremos un correo electrónico con las últimas novedades de este tipo de libros. Si no supieramos los gustos de nuestros clientes, al promocionar o publicitar todo tipo de libros, no podríamos proporcionarle la información que más le pude interesar al cliente,  puesto que sería una publicidad poco personalizada.

Beneficios:

• Aumento ventas cruzadas (servicios de mantenimiento o soporte técnico)
• Aumento de la fidelización de los clientes
• Ahorro en promociones y publicidad erronea
• Trato personalizado según el tipo de cliente, mejor atención al cliente

Desventajas:

• Necesidad de invertir en un CRM (alto costo de implantar)
• Diferentes tipos de clientes, diferentes estratégias (coste más elevado)

Investigación de mercados - ¿Para qué?




Reparto ventas mundiales de dispositivos móviles en 2011

La investigación de mercados es un proceso mediante el cual se analiza y estudia a los clientes actuales o potenciales, a los competidores y al mercado. Además, representa la voz del consumidor.

Sus principales funciones son la de crear un plan estratégico de la compañía, planificar nuevos lanzamientos de productos y evaluar productos que ya se encuentran en el mercado.

Hay 2 tipos de estudio básico: Investigación cualitativa e Investigación cuantitativa.

La investigación cualitativa consiste en evaluar una serie de características del comportamiento humano, entre ellas: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.

Para conseguir estos datos se utilizan técnicas como: test proyectivos, entrevistas en profundidad, técnicas de grupo, método EPI, repertory grid…

La investigación cuantitativa se basa en datos numéricos como el número de consumidores, lugares habituales de compra, ventas por mes…

Se suele acceder a bases de datos, fichas de empresas, históricos, etc... Donde se encuentra información del sector que puede ser de interés.

Para terminar,  los beneficios que nos ofrece realizar un estudio de mercado son los siguientes:

·         Es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales

·         Ayuda a identificar oportunidades en el mercado

·         Minimiza los riesgos

·         Identifica futuros problemas

·         Ayuda a evaluar los resultados de los esfuerzos

Theodore Levitt y el Marketing Myopia

Theodore Levitt era un economista alemán y profesor de la universidad de Harvard. Dedicó gran parte de su tiempo a escribir artículos y libros sobre economía y marketing. En uno de sus escritos hablaba de “globalización” y fue a través de él que este término se hizco conocido y popular. Por otro lado, en el mundo del marketing es recordado por la siguiente idea: “lo importante no es centrarnos en ganar dinero, hay que ganarse al cliente”.  Mientras el departamento de ventas se centra en las necesidades del vendedor, el departamento de marketing debe centrase en las necesidades del comprador (cliente).

A partir de esta idea se basan muchas de las herramientas y teorías actuales del marketing, focalizando la atención en el cliente y no en el producto.

Por otro lado, una de las publicaciones más importantes y conocidas de este profesor es la teoría de “Marketing Myopia”. Su nombre como bien dice (miopía) es la imposibilidad de ver más allá de una cierta distancia y esto es un problema que muchas empresas tenían y siguen teniendo en la actualidad. El hecho de centrarse en un producto concreto dentro de un sector de mercado específico, limita mucho las posibilidades y aumenta la probabilidad de dejar de ser rentable en un futuro. Por otro lado, una visión muy cerrada del negocio, no ayuda a preever, controlar y amoldarse a los cambios que sufre el mercado a lo largo del tiempo.

Una empresa no debe basar sus estrategias de negocio en los productos que ofrece en la actualidad, deben obtener una visión más ámplia del entorno y saber responder a la pregunta “¿en qué negocio estamos metidos?” sin estancarse en un sector de mercado limitado.

Como ejemplo de empresa afectada por la miopía nos encontramos con Kodak, la cual se basó y centró en la creación de “rollos de fotografía” y llegó demasiado tarde al boom de la electrónica y las cámaras digitales, donde empresas como Sony, las cuales inicialmente no formaban parte del mismo mercado, vieron oportunidades de negocio, antes de que Kodak los viera a ellos como posibles competidores.

Como ejemplo a seguir, nos encontramos con Nestlé, una empresa que no se vió afectada por la miopía y supo ver más allá.

Nestlé empezó vendiendo “harina lacteada” (llamado popularmente “papillas para bebés”). Si esta empresa hubiera sufrido “marketing myopia”, ahora mismo basaría su existencia en la realización de productos para bebés. Pero en vez de permanecer en un mercado específico y limitado como en el que se encontraba al principio,  supieron adaptar su negocio a la alimentación en general. Actualmente Nestlé es la compañía agroalimentaria más grande del mundo. La gama de produtos de la que dispone incluye desde agua mineral, comida para animales, productos de chocolate y lácteos, entre otros.

Otro caso de miopía en el marketing es dirigir la publicidad a un target no adecuado. Hay muchas empresas que descononcen quien es realmente su cliente, que características lo definen y que es lo que el cliente valora de sus productos. Es necesario, realizar estudios de mercado antes de crear y lanzar un nuevo producto al mercado. Si se desconocen estos datos, es muy probable estar derrochando energía y dinero en sectores que nunca van a comprarnos o que no valoran lo que estamos ofreciendoles.



¿Qué es y qué hace un Product Manager?

El Product Manager (PM) es el responsable de proporcionar soluciones a las necesidades del mercado, centrándose en el estudio y seguimiento de un producto. Supone un rol estratégico y orientado al negocio. Debe identificar las oportunidades de negocio, lanzar productos al mercado, supervisar aquellos productos que ya están en el mercado y finalmente, organizar de la mejor forma posible, la baja de un producto del mercado que ya no tiene valor para la empresa.

A continuación se enumeran y explican 7 tareas que suele desarrollar un PM.

1.       Entender el mercado

Para poder entender el mercado se debe establecer una comunicación bidireccional con los propios clientes y los futuros.

Se deben llevar a cabo pruebas de usabilidad, realizar encuestas y mantener un registro actualizado de quejas y agradecimientos.

También es importante ser conocedor del producto que se estudia, por lo que debe usuarlo de forma regular.

2.       Desarrollar estratégias de producto basadas en el mercado

Se debe poseer la capacidad de investigar nuevas vías para conseguir mejores estratégias y tener en mente que existe una competencia, la cual debe tenerse en cuenta a la hora de seguir una estratégia determinada. No debemos centrarnos en copiar los productos de los competidores.

3.       Crear documentación

Existen 4 documentos que permiten una facil gestión de la información para un PM:

- BRD: Bussines Requirements Document. Se recogen los problemas y soluciones ya identificados del negocio.

- MRD: Market Requirements Document. Se listan los requisitos funcionales y no funcionales.

- PRD: Product Reequirements Document. Se nombran los detalles y características del producto, de la interfaz de usuario y el flujo del proceso.

- FSD: Functional Specifications Document. Especificaciones técnicas el producto, pasos a tener en cuenta, para ingenieros.

4.       Lanzar/quitar productos del mercado

Se debe conocer la demanda para cada producto, establecer un tiempo en el que el producto debe estar en el mercado y saber como gestionar la baja de un producto que ya no sale viable, puesto que la demanda se ha visto reducida considerablemente.

5.       Desarrollar relaciones con los clientes

Para que un cliente sirva como referencia para conseguir opiniones y mejoras de un determinado producto debemos ser claros y concisos al establecer contacto.

Los medios usuale de comunicación son el cara a cara, por email, a través de un blog, llamando por teléfono o a través de las redes sociales como Facebook o Twitter.

6.       Enlace entre departamentos

Un PM debe estar en contacto contínuo con todos aquellos departamentos que estén relacionados con el producto que se está tratando. Así pues, podemos contar con el departamento de Ventas, Ingeniería, Diseño, Atención al cliente, Calidad, Operaciones..

7.       Otros

Por otro lado, un PM debe gestionar la marca y suele ser el responsable de los beneficiones y pérdidas que aporte el producto en cuestión.

Marketing Viral - Publicidad encubierta

El marketing viral es una técnica de negocio para incrementar el reconocimiento de una marca comercial. Se consigue a través de internet mediante el “boca-boca” (boca-oreja), sobretodo a través de redes sociales o email. Consiste en crear contenidos web interesantes o graciosos que motivan al usuario a comentarlo con su entorno y retransmitirlo. El nombre de viral proviene de virus, ya que esta técnica se ejecuta tal y como un virus, se va transmitiendo y expandiendo en forma de árbol.

Para verlo más claro, ponemos un ejemplo:

Una persona encuentra un video en youtube donde aparece un niño de 2 años que hace el pino y le parece interesante. Esta persona decide enseñar el vídeo a sus amigos enviándo un correo electrónico con el enlace. En este punto, el video pasa de ser conocido por un usuario a X usuarios, dentro de los X, algunos lo reenviarán y otros no. A partir de aquí, el vídeo tiene ámplias posibilidades de ser visto muchas veces más y cada vez más personas lo podrán compartir.

¿Y qué tiene que ver el niño haciendo el pino con una marca comercial? Nada. Pero eso no importa.

De hecho ahí está la gracia, de buenas a primeras, el usuario no relaciona esta información con ninguna marca ni empresa, sinó que cree que es algo ajeno. Y esto, permite que la persona no se de cuenta de que está enviando publicidad a sus allegados.

Cuando ese contenido (en este caso el video) consigue suficiente fama, la empresa publica o anuncia que es la propietaria y cuenta el trasfondo del vídeo. Cabe destacar, que aunque inicialmente el contenido no guarde relación con la marca, debe tener algo que si lo relacione, para que al final se obtenga un sentido que conecte ambos conceptos.

Hay varios tipos de marketing viral, entre ellos:

-          Cadenas de correos: el típico email de “pásalo a tus amigos”

-          Viral incentivado: invitar al usuario a recomendar a sus amigos un sitio web o promoción para conseguir una recompensa

-          Marketing encubierto:  no se sabe quien está detrás (como el ejemplo del vídeo)

-          Web/foro/blog: crear mensajes o artículos a favor de una empresa/producto haciendose pasar por un simple aficionado/fan cuando en realidad es un trabajador de la propia compañía

-          Rumores: crear un rumor sobre un hecho o acontecimiento que en realidad no ha pasado para que se hable de ello, justo antes de lanzar un nuevo producto

Para concluir, te mostramos unos ejemplos de marketing viral.

• DropBox – Servicios de almacenamiento de archivos en la nube

DropBox es una compañía de servicios de almacenamientoonline que nació en 2008. Ha conseguido ser mundialmente conocida, entre otras cosas,  (25 millones de usuarios en 175 países en 2011) gracias a la técnica de viral incentivado, la cual consiste en ofrecer al usuario un aumento de su capacidad de almacenamiento a cambio de que un amigo se registre en su web.

• MTV: Los Happiness – Amo a Laura

Con este videoclip nos hicieron creer que "Los Happiness" eran un grupo de música español, cuando realmente se trataba de una invención de la propia compañía para promocionar la llegada de MTV a España.