Productos Curiosos I: Google's Project Glass

Navegando por internet, encontré el siguiente producto con el que está experimentando Google: Google's Project Glass.

Consiste en unas gafas de realidad aumentada que permiten visualizar rutas de mapas, chatear con tus amigos, visualizar tus citas del calendario y hacer fotografías, entre otros.

Se trata de un proyecto en desarrollo aunque algunos aseguran que puede salir una versión beta a finales de año por un precio entre 200$ y 600$ (rumor emitido por New York Times), suceso bastante improbable puesto que aún hay muchas incógnitas por resolver.

Como ejemplo de este producto, se ha creado un vídeo que nos muestra lo que sería el día a día de una persona con este dispositivo. Aparece un hombre desayunando en su casa, mientras se fija en el tiempo que va a hacer, repasa las citas que tiene concertadas, visita una tienda de música y habla con su chica a través de este dispositivo.

¿Qué es y qué hace un Product Manager?

El Product Manager (PM) es el responsable de proporcionar soluciones a las necesidades del mercado, centrándose en el estudio y seguimiento de un producto. Supone un rol estratégico y orientado al negocio. Debe identificar las oportunidades de negocio, lanzar productos al mercado, supervisar aquellos productos que ya están en el mercado y finalmente, organizar de la mejor forma posible, la baja de un producto del mercado que ya no tiene valor para la empresa.

A continuación se enumeran y explican 7 tareas que suele desarrollar un PM.

1.       Entender el mercado

Para poder entender el mercado se debe establecer una comunicación bidireccional con los propios clientes y los futuros.

Se deben llevar a cabo pruebas de usabilidad, realizar encuestas y mantener un registro actualizado de quejas y agradecimientos.

También es importante ser conocedor del producto que se estudia, por lo que debe usuarlo de forma regular.

2.       Desarrollar estratégias de producto basadas en el mercado

Se debe poseer la capacidad de investigar nuevas vías para conseguir mejores estratégias y tener en mente que existe una competencia, la cual debe tenerse en cuenta a la hora de seguir una estratégia determinada. No debemos centrarnos en copiar los productos de los competidores.

3.       Crear documentación

Existen 4 documentos que permiten una facil gestión de la información para un PM:

- BRD: Bussines Requirements Document. Se recogen los problemas y soluciones ya identificados del negocio.

- MRD: Market Requirements Document. Se listan los requisitos funcionales y no funcionales.

- PRD: Product Reequirements Document. Se nombran los detalles y características del producto, de la interfaz de usuario y el flujo del proceso.

- FSD: Functional Specifications Document. Especificaciones técnicas el producto, pasos a tener en cuenta, para ingenieros.

4.       Lanzar/quitar productos del mercado

Se debe conocer la demanda para cada producto, establecer un tiempo en el que el producto debe estar en el mercado y saber como gestionar la baja de un producto que ya no sale viable, puesto que la demanda se ha visto reducida considerablemente.

5.       Desarrollar relaciones con los clientes

Para que un cliente sirva como referencia para conseguir opiniones y mejoras de un determinado producto debemos ser claros y concisos al establecer contacto.

Los medios usuale de comunicación son el cara a cara, por email, a través de un blog, llamando por teléfono o a través de las redes sociales como Facebook o Twitter.

6.       Enlace entre departamentos

Un PM debe estar en contacto contínuo con todos aquellos departamentos que estén relacionados con el producto que se está tratando. Así pues, podemos contar con el departamento de Ventas, Ingeniería, Diseño, Atención al cliente, Calidad, Operaciones..

7.       Otros

Por otro lado, un PM debe gestionar la marca y suele ser el responsable de los beneficiones y pérdidas que aporte el producto en cuestión.

Marketing Viral - Publicidad encubierta

El marketing viral es una técnica de negocio para incrementar el reconocimiento de una marca comercial. Se consigue a través de internet mediante el “boca-boca” (boca-oreja), sobretodo a través de redes sociales o email. Consiste en crear contenidos web interesantes o graciosos que motivan al usuario a comentarlo con su entorno y retransmitirlo. El nombre de viral proviene de virus, ya que esta técnica se ejecuta tal y como un virus, se va transmitiendo y expandiendo en forma de árbol.

Para verlo más claro, ponemos un ejemplo:

Una persona encuentra un video en youtube donde aparece un niño de 2 años que hace el pino y le parece interesante. Esta persona decide enseñar el vídeo a sus amigos enviándo un correo electrónico con el enlace. En este punto, el video pasa de ser conocido por un usuario a X usuarios, dentro de los X, algunos lo reenviarán y otros no. A partir de aquí, el vídeo tiene ámplias posibilidades de ser visto muchas veces más y cada vez más personas lo podrán compartir.

¿Y qué tiene que ver el niño haciendo el pino con una marca comercial? Nada. Pero eso no importa.

De hecho ahí está la gracia, de buenas a primeras, el usuario no relaciona esta información con ninguna marca ni empresa, sinó que cree que es algo ajeno. Y esto, permite que la persona no se de cuenta de que está enviando publicidad a sus allegados.

Cuando ese contenido (en este caso el video) consigue suficiente fama, la empresa publica o anuncia que es la propietaria y cuenta el trasfondo del vídeo. Cabe destacar, que aunque inicialmente el contenido no guarde relación con la marca, debe tener algo que si lo relacione, para que al final se obtenga un sentido que conecte ambos conceptos.

Hay varios tipos de marketing viral, entre ellos:

-          Cadenas de correos: el típico email de “pásalo a tus amigos”

-          Viral incentivado: invitar al usuario a recomendar a sus amigos un sitio web o promoción para conseguir una recompensa

-          Marketing encubierto:  no se sabe quien está detrás (como el ejemplo del vídeo)

-          Web/foro/blog: crear mensajes o artículos a favor de una empresa/producto haciendose pasar por un simple aficionado/fan cuando en realidad es un trabajador de la propia compañía

-          Rumores: crear un rumor sobre un hecho o acontecimiento que en realidad no ha pasado para que se hable de ello, justo antes de lanzar un nuevo producto

Para concluir, te mostramos unos ejemplos de marketing viral.

• DropBox – Servicios de almacenamiento de archivos en la nube

DropBox es una compañía de servicios de almacenamientoonline que nació en 2008. Ha conseguido ser mundialmente conocida, entre otras cosas,  (25 millones de usuarios en 175 países en 2011) gracias a la técnica de viral incentivado, la cual consiste en ofrecer al usuario un aumento de su capacidad de almacenamiento a cambio de que un amigo se registre en su web.

• MTV: Los Happiness – Amo a Laura

Con este videoclip nos hicieron creer que "Los Happiness" eran un grupo de música español, cuando realmente se trataba de una invención de la propia compañía para promocionar la llegada de MTV a España.

Las 4 C’s - Marketing Moderno: enfocado a las necesidades del cliente

Hace unos días, en este blog se habló de las 4 P’s, cuya finalidad principal es construir un producto e intentar venderlo, teniendo en cuenta una serie de variables (producto, precio, distribución y promoción).

Pero tal y como se puede leer en el anterior artículo sobre Marketing Experiencial, los clientes cada vez son más exigentes y demandan una atención más personalizada.

Es por esta razón, que los expertos han reformulado esta estratégia y la han enfocado al cliente, que pasa a ser el centro del estudio.

Las 4 C’s estan formadas por los siguientes conceptos: Cliente, Coste, Comodidad y Conversación.

Cliente: debemos saber que necesita o quiere y a partir de ello crear el producto adecuado.

Para conocer que quiere el cliente, debemos primero conocer al cliente. Eso es, poder definir el perfil que define a la mayoría. Una de las formas más utilizadas en la actualidad es a través de encuestas, registros a páginas web de la empresa, redes sociales y foros de temáticas relacionadas con lo que ofrecemos. Debemos permitir que el cliente pase a ser parte activa en la empresa y nos pueda comunicar lo que le gusta o disgusta. Su opinión debe ser utilizada para mejorar y ofrecer mejores productos/ servicios.

Coste: cuanto cuesta conseguir satisfacer la necesidad, teniendo en cuenta los costes directos (ej. materia prima) como los indirectos (ej. personal). Debemos conocer lo que el cliente está dispuesto a pagar por cubrir su necesidad y si es beneficioso para la empresa.

Comodidad: que canales se deben utilizar para llegar al cliente, se debe facilitar el acceso al cliente.

Un buen ejemplo de este concepto es la entidad bancária “La Caixa”. Un alto porcentaje de clientes de esta empresa valoran muy positivamente que aproximadamente cada 2 manzanas, puedan localizar una oficina de “La Caixa” para realizar cualquier operación, y además puedes ser atendido de forma personalizada.

Conversación: a través de que medios se comunica y se da a conocer el producto/ servicio al público.

Cada vez más, los clientes potenciales, antes de comprar un determinado producto, buscan opiniones a través de Internet; como la valoración de un hotel, los beneficios reales de un producto específico para el cabello, que tal está una determinada obra de teatro o un estreno del cine…

Internet se está volviendo un medio muy potente y debemos tenerlo muy en cuenta. El sitio web “Ciao.es” se basa en un sistema que registra opiniones de cualquier producto, el cual ayuda a obtener información muy valiosa, permitiendo al cliente, encontrar los productos que mejor satisfacen sus necesidades y finalmente decidirse a comprar.

Marketing Experiencial

A medida que pasan los años, las personas nos volvemos más exigentes, necesitamos descubrir nuevas formas de divertirnos y de sorprendernos para no caer en la monotonía. Lo mismo pasa con la publicidad, después de tantos años viendo anuncios, es difícil que hoy en día un anuncio capte nuestra atención por el simple hecho de aparecer en pantalla, en internet o en una revista.

Por ello, es necesario que nuestros publicistas y responsables de marketing tengan en cuenta que los métodos utilizados hasta ahora para captar clientes, quedan desfasados y debemos innovar. Innovar es una palabra muy generalista, por lo que mejor concretamos diciendo que hemos de buscar nuevas formas de llamar la atención de nuestro público objetivo para que consigamos lo que todos queremos, vender y vender más.

El marketing experiencial consiste en obtener y fidelizar a clientes a través de experiencias gratificantes e impactantes para el usuario que sean relacionadas con nuestra marca o producto. Estas experiencias positivas deben suceder en el momento de la compra, incluso antes, y por supuesto, después.

Si conseguimos que un cliente disfrute en estas tres fases y se lleve un buen recuerdo, conseguiremos una unión de nuestra marca con un momento agradable, y esto, es un gran logro.

Vayamos a ver ejemplos reales de marketing experiencial:

Nespresso utiliza sus tiendas especializadas alrededor del mundo para captar nuevos clientes y fidelizarlos mediante una atención personalizada en un ambiente lujoso donde puedes disfrutar de sus cafés de calidad en la sala Carpe Diem, conocer todas las variedades de cafés disponibles, ser aconsejado para encontrar el que más pueda gustarte, e elegir y probar las diferentes cafeteras con diseños exclusivos.

Otro ejemplo muy parecido a Nespresso es Apple a través de sus tiendas llamadas AppleStore. Permiten dar a conocer los productos de Apple y a su vez poder utilizarlos de forma gratuita en un local ultra moderno y sofisticado. Los empleados estan disponibles para aconsejarte e informarte ya que son expertos en los productos y llegas a sentirte muy cómodo y bien atendido.

Y por último, un ejemplo de marketing experiencial (suelen usarlo de ejemplo de marketing viral) no ligado a sus tiendas sinó a una publicidad que te engancha y sorprende por su originalidad y visión de futuro. Sus creadores son la agéncia de viajes Atrapalo.com y el proyecto se llama REVIVELO. Se basa en un spot publicitario y una página web, en la que te ofrecen participar en un proyecto para implantarte en la memoria el recuerdo de un viaje inolvidable en un lugar exótico. Para ello, debes pasar unas pruebas psicotécnicas, accediendo a través de tu cuenta de facebook y conseguir ser uno de los elegidos. Tanto el spot como la página web estan muy logrados y consiguen darle credibilidad.

El vídeo puedes verlo aquí:

La página web ya no funciona, puesto que se trataba de una campaña de publicidad.

Este último ejemplo consigue unir la vivencia de una experiencia/sensación/emoción agradable e inquietante, con los posibles viajes que puedas adquirir a través de Atrapalo.com.