22 mayo 2012

10 tecnicismos de Marketing


1  Benchmarking:
Herramienta estratégica que permite descubrir que aspectos hacen más rentable a una empresa que a otra. Consiste en tomar como referéncia a los mejores y adaptar sus métodos para obtener los mismos resultados. Arte de copiar. Más info aquí.

2  Advergaming:
Aprovechar un juego interactivo para introducir publicidad de forma camuflada.

3  Product Placement:
Insertar logos y marcas en escenas de videojuegos. Ej: personaje que conduce un coche de una marca determinada, vallas de publicidad en escenas de calles...

4  Coolhunting:
Caza de tendéncias y hábitos de consumo. Intentar avanzarse al futuro.

5  Crowdfunding:
Unión de diferentes inversiores a través de la cooperación y colaboración para un proyecto concreto. Permite alcanzar objetivos que de forma individual no sería viable.

6  Email Marketing:
(emailing) Envío de mensajes mediante correo electrónico a un grupo objetivo. Ej: campañas de publicidad, newsletters…

7  Startup:
Organización que crea productos novedosos que el mercado necesita. Poseen un alto nivel tecnológico sin necesidad de muchos recursos. Obtienen beneficios de forma exponencial a través de la masificación de ventas.

8  Data Mining:
Descubrir patrones y relaciones entre los datos de los clientes para ver que quieren y como actúan.

9  Mystery Shopper:
Persona contratada para hacerse pasar por un simple cliente en una tienda de la propia compañía o de la competencia y reportar la experiencia vivida. Permite analizar la calidad en la atención al cliente y estudiar como actua la competencia.

10 Decoy:
Nombre falso (dirección de correo) que se añade a la lista de distribución de publicidad de los clientes de una empresa, para controlar el uso que se le hace a esta lista.

21 mayo 2012

Productos Curiosos II: Self-Cleaning Glasses




En esta segunda entrega de Productos Curiosos, hablaremos de unos cristales que se limpian de forma automática, se trata de Pilkington Activ™.

Pilkington Activ es un producto diseñado y creado por la empresa Pilkington, fabricante de cristales de todo tipo, como protectores solares, aislantes, anti-incendios, decorativos…
En este caso, su nuevo producto es un vídrio que minimiza la necesidad de tener que limpiar los cristales exteriores de los edificios, ya que estos llevan incorporado un material que utiliza la luz del día y la lluvia para eliminar la suciedad orgánica que pueda irse acumulando.
¿Cómo funciona?
En el cristal externo hay una capa con propiedades “foto-catalítica” e “hidrofílica” que actua en 2 fases:
Fase 1: Esta capa externa reacciona a la luz natural debilitando y reduciendo la suciedad orgánica.
Fase 2: Cuando llueve*, en vez de formar gotas, el agua se extiende uniformemente sobre la superficie del vidrio, formando una capa delgada por lo que evitar dejar manchas y elimina cualquier suciedad.
*Durante largos períodos de sequía, el vídrio se puede limpiar simplemente regando con agua limpia.

¿Cuál es mi Público Objetivo?

El público objetivo, “target audience" en inglés, es el destinatario ideal de una determinada campaña publicitaria, producto o servicio.
Se trata de conseguir identificar cuál es el perfil de persona que es o puede llegar a ser un cliente potencial. Para definir este perfil nos basamos en cuatro tipos de variables: demográficas, sociales, económicas y psicológicas. Como variables demográficas están el género, la raza o la edad. Como variables sociales encontramos el nivel de estudio, la cultura y la religión. Como variables económicas, la ocupación y la clase social. Y finalmente como variables psicológicas están los hábitos, las motivaciones y los gustos personales.
La principal ventaja de saber cual es nuestro público objetivo es no desperdiciar tiempo y dinero en segmentos de población que no pueden o no quieren comprar nuestro producto. Nadie debe permitirse el lujo de tener como “target” a toda la población, puesto que el poder de una empresa o marca recae en la habilidad de focalizar, es decir, centrarse en unos intereses, necesidades y expectativas de un grupo de la población con un perfil concreto, lo que permite fortalecer y aumentar la efectividad de la marca.
Para saber cual es nuestro público objetivo debemos hacer uso de la base de datos de nuestros clientes (ver artículo sobre un CRM), realizar encuestas, analizar estudios de la competéncia y preguntar los motivos de compra a los clientes actuales.
Por otro lado, debemos analizar nuestros productos/servicios y responder a las siguientes preguntas:
¿Qué ofrecemos?
¿Quién necesita lo que ofrecemos?

18 mayo 2012

Marketing Relacional a través de un CRM


El Marketing Relacional es un mix entre el marketing y las relaciones públicas. El objetivo de este tipo de marketing, es que cada cliente perciba que se le trata de forma individual y personalizada, por lo que esto puede suponer un coste mayor que el marketing tradicional.
Para realizar Marketing Relacional se requiere el estudio de los datos que poseemos de los clientes actuales. Esto nos debe permitir identificar que producto o servicio quieren y como lo quieren. Una forma de conseguir estos datos es disponer de un aplicativo informático que almacene toda esta información y nos permita analizarla mediante gráficos y tablas. Este aplicativo suele ser un CRM.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que permite almacenar y relacionar información de los procesos de negocio y de los clientes. A través de éste, podemos clasificar los datos, sacar estadísticas y obtener conclusiones sobre las que trabajar.
Una vez conseguido unos patrones o perfiles concretos de nuestros clientes, se procede a actuar conforme a los resultados, esto es, intentar acercarnos más al cliente de la forma que ellos esperan.
Para ver que nos ofrece el Marketing Relacional, vamos a escoger como ejemplo, una tienda de libros online llamada "BooksNow" (nombre ficticio).
Si BooksNow, no usara ningún CRM o aplicativo para recabar y obtener información acerca de que compran sus clientes, no llegarían a saber que tipo de libros les gustan y por lo tanto, suelen adquirir. En cambio, si un cliente se registra en la web para realizar una compra, se puede almacenar la categoría del libro comprada, como por ejemplo, ciencia ficción, por lo que cuando queramos que el cliente vuelva a comprar, le enviaremos un correo electrónico con las últimas novedades de este tipo de libros. Si no supieramos los gustos de nuestros clientes, al promocionar o publicitar todo tipo de libros, no podríamos proporcionarle la información que más le pude interesar al cliente,  puesto que sería una publicidad poco personalizada.




Beneficios:
  • Aumento ventas cruzadas (servicios de mantenimiento o soporte técnico)
  • Aumento de la fidelización de los clientes
  • Ahorro en promociones y publicidad erronea
  • Trato personalizado según el tipo de cliente, mejor atención al cliente
Desventajas:
  • Necesidad de invertir en un CRM (alto costo de implantar)
  • Diferentes tipos de clientes, diferentes estratégias (coste más elevado)

14 mayo 2012

Dále tiempo a tus ideas

Cuando uno se decide a invertir una parte de su tiempo en una nueva idea o proyecto, debe tener en cuenta que no siempre sale todo bien a la primera, que a veces es necesario dejar pasar un tiempo para aclarar y madurar ideas o incluso pedir ayuda a compañeros más experimentados.
No es bueno estancarse, pero lo es menos ir deprisa y no analizar posibles fallos o imprevistos. Ser prudente y precavido suele funcionar.
Lo primero que se debe hacer es estudiar el entorno, tener claro como funcionan proyectos similares y encontrar algo que nos permita ser diferentes, algo que tengamos claro que será nuestra diferenciación.
Es muy importante anotar en alguna parte cuales son los objetivos a conseguir y que métodos disponemos para ello. Esto nos servirá de guía en el futuro, en el caso de que hayamos abarcado demasiado y queramos volver a los inicios.  No se debe olvidar, la investigación a través de internet, bibliotecas o en bases de datos oficiales, cuales son los requisitos y necesidades que debemos cumplir.

08 mayo 2012

Investigación de mercados - ¿Para qué?



Reparto ventas mundiales de dispositivos móviles en 2011
La investigación de mercados es un proceso mediante el cual se analiza y estudia a los clientes actuales o potenciales, a los competidores y al mercado. Además, representa la voz del consumidor.
Sus principales funciones son la de crear un plan estratégico de la compañía, planificar nuevos lanzamientos de productos y evaluar productos que ya se encuentran en el mercado.
Hay 2 tipos de estudio básico: Investigación cualitativa e Investigación cuantitativa.
La investigación cualitativa consiste en evaluar una serie de características del comportamiento humano, entre ellas: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Para conseguir estos datos se utilizan técnicas como: test proyectivos, entrevistas en profundidad, técnicas de grupo, método EPI, repertory grid…
La investigación cuantitativa se basa en datos numéricos como el número de consumidores, lugares habituales de compra, ventas por mes…
Se suele acceder a bases de datos, fichas de empresas, históricos, etc... Donde se encuentra información del sector que puede ser de interés.
Para terminar,  los beneficios que nos ofrece realizar un estudio de mercado son los siguientes:
·         Es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales
·         Ayuda a identificar oportunidades en el mercado
·         Minimiza los riesgos
·         Identifica futuros problemas
·         Ayuda a evaluar los resultados de los esfuerzos